Unterstützung

Häufig gestellte Fragen

F. Ist der Versand für alle Bestellungen kostenlos?

A. Ja, der Versand ist im DE für alle Bestellungen über 30,00 € kostenlos. Für andere Länder als Großbritannien werden die entsprechenden Versandkosten für die Lieferung berechnet.

F. Wie lautet die Rückgaberichtlinie des Unternehmens?

A.Cosmetize bietet einfache Rücksendungen und basiert auf Fall-zu-Fall mit dem Ziel, unsere Kunden glücklich zu machen. Wir akzeptieren jedoch die Rücksendung der Produkte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt in der Originalverpackung. Die vollständige/teilweise Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen, nachdem wir die Produkte zurückerhalten haben. Ein Kunde wird darüber per E-Mail oder Nachricht benachrichtigt.

F. Wie kann ich mich bezüglich des Einkaufserlebnisses oder von Informationen, die ich zu einem bestimmten Produkt benötige, an Cosmetize wenden?

A. Sie können Ihre Fragen an unsere E-Mail-Adresse senden – support@cosmetize.com. Sie können auch ein Ticket auf unserer Website erstellen, um sich nach Produkten zu Ihrem Einkaufserlebnis zu erkundigen. Oder Sie können uns unter Rufen Sie unser Kundenservice-Team unter +44 0115 6977937 an, nur von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr.

F. Welche Produkte können nicht zurückgegeben werden?

A. Alle zurückgegebenen Artikel müssen versiegelt sein. Gebrauchte, getragene oder behandelte Produkte sind nicht für die Rückgabe geeignet und wir übernehmen keine Verantwortung für die Rückerstattung von gebrauchten, getragenen oder behandelten zurückgegebenen Waren.

F. Wie lautet die Umtauschrichtlinie von Cosmeticize?

A. Der Umtausch kann für Produkte der gleichen Kategorie zum gleichen Preis durchgeführt werden. Möchte ein Kunde ein anderes Produkt einer anderen Kategorie kaufen, wird ihm die Preisdifferenz in Rechnung gestellt.

F. Woher weiß ich, dass eine Bestellung bestätigt wurde?

A. Eine E-Mail wird gesendet, sobald eine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde. Die Bestellung wird innerhalb von 3-5 Werktagen geliefert.

F. Wird die Lieferung erneut versucht, wenn das Produkt beim ersten Mal nicht abgeholt werden kann?

A. Wir stellen sicher, dass die Lieferung am nächsten Werktag erneut versucht wird, wenn Sie Ihre Bestellung beim ersten Mal nicht abholen können. Wenn die Bestellung jedoch beim zweiten Versuch nicht abgeholt wird, wird Ihre Bestellung automatisch storniert und das Produkt an uns zurückgeschickt.

F. Gibt es auf der Website eine Nachnahmefunktion (Nachnahme)?

A. Wir ermöglichen derzeit keine Nachnahme für Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden. Wir akzeptieren jedoch die Zahlung mit allen Debit-/Kreditkarten von Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Google Pay und Apple Pay.

F. Ist die Transaktion auf der Website gesichert?

A. Ja, die Transaktion ist auf der Website zu 100 % gesichert.